1. Nahlásenie

Ako nahlásiť reklamáciu?

Reklamáciu nahláste kontaktovaním nášho oddelenia služieb zákazníkom na e-mailovej adrese [email protected]

Náš pracovník prijme vaše oznámenie, a ak to bude možné, hneď vám navrhne vyhovujúce riešenie vašej záležitosti.

Čo budete potrebovať?

Údaje, ktoré sú pre nás nevyhnutné na vybavenie reklamácie:

• číslo objednávky (prípadne napr. pokladničný doklad alebo faktúra)
• vaše osobné údaje (t. j. meno a priezvisko, telefónne číslo a úplná adresa, na ktorej sa nachádza reklamovaný produkt),
• presný opis vady / poruchy produktu.

Ak bude niektorý z uvedených údajov chýbať, budeme vás žiadať o doplnenie informácií a do ich doplnenia nebudeme môcť reklamáciu posúdiť. Preto sa snažte opísať vadu / poruchu čo najpresnejšie.

K reklamácii je vhodné pripojiť aj:

• fotografie alebo iné multimediálne materiály zobrazujúce vzniknutú vadu / poruchu vo forme prílohy,
• protokol o škode vyplnený pre kuriérsku / prepravnú spoločnosť, ak poškodenie vzniklo pri preprave a bolo takto zaznamenané.

Takéto dodatočné informácie umožňujú výrazne urýchliť vybavenie reklamácie.

2. Posúdenie a rozhodnutie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ako to vyžaduje zákon, no vždy sa snažíme, aby každá záležitosť našla svoje riešenie čo najskôr. Záleží nám na vašich deťoch.

Počas tejto lehoty sa záležitosťou dôkladne zaoberáme a skontaktujeme sa s vami, aby sme vás informovali o rozhodnutí a/alebo prípadných ďalších krokoch. Môžeme vás tiež požiadať o dodatočné informácie alebo s vami dohodnúť návštevu nášho pracovníka.

V niektorých prípadoch môže byť reklamácia zamietnutá. V takej situácii dostanete e-mailom vyjadrenie s odôvodnením takéhoto rozhodnutia.

Ak podávate odvolanie proti nášmu rozhodnutiu, na odvolanie odpovieme tak rýchlo, ako to bude možné.

Majte však na pamäti, že naše produkty sa vyrábajú na konkrétnu objednávku – nejde o produkt dostupný skladom, preto potrebujeme trochu času na výrobu chybného dielu alebo dielu poškodeného pri preprave, no vždy sa snažíme konať čo najrýchlejšie.

3. Riešenie

Keď od nás dostanete kladné rozhodnutie o vašej reklamácii, vynaložíme všetko úsilie, aby sme jej riešenie zrealizovali čo najskôr.

Po ukončení všetkých činností spojených s riešením reklamácie bude reklamácia uzavretá.

4. … a čo ďalej?

Veríme, že od tejto chvíle si budete výber práve nás opäť spájať s dobrými skúsenosťami.

Je tiež dobré vedieť, že:

• zákonná doba zodpovednosti za vady sa pri vymenenom alebo opravenom produkte nepredlžuje, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak
• záručná doba sa pri opravenom produkte nepredlžuje, predlžuje sa iba pri jeho vymenených dieloch.