Ako vrátiť produkt zakúpený v našom obchode?

Môžete to urobiť prostredníctvom našej firmy alebo zaslaním produktov späť k nám.

Ak nebudete s nákupom spokojní alebo si to jednoducho rozmyslíte, môžete tovar vrátiť. Urobte to spôsobom, ktorý je pre vás najpohodlnejší.

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Toto zákonné právo sa nevzťahuje na tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo vyrobený na mieru (produkty na zákazku). Nad rámec zákona vám pri produktoch dostupných skladom poskytujeme predĺženú možnosť vrátenia až do 100 dní od doručenia – podrobné podmienky nájdete v našich obchodných podmienkach.

Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevzali tovar. Vzhľadom na viacero možných miest vrátenia nás pred odoslaním tovaru kontaktujte prostredníctvom oddelenia služieb zákazníkom, aby sme vám určili adresu na vrátenie. Tovar odošlite s poznámkou na balíkoch „Oddelenie služieb zákazníkom – vrátenie tovaru“. K odstúpeniu od zmluvy stačí jednoznačné vyhlásenie – napríklad e-mail s číslom objednávky a informáciou, že odstupujete od zmluvy. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je súčasťou obchodných podmienok.

Vieme, aké problematické môže byť vrátenie rozmerného tovaru, preto sme pre našich zákazníkov zaviedli možnosť vyzdvihnutia vráteného tovaru priamo z vášho domova – kdekoľvek na území Slovenska. Stačí túto požiadavku oznámiť oddeleniu služieb zákazníkom. Cena tejto služby sa stanovuje individuálne.